飛書深入企業腹地
2023-03-24 14:45:32    21世紀經濟報道

“我們去年在同行里應該是投入最大的,如果大家沒有大變化的話,今年我們應該繼續是投入最大的”,3月22日,飛書CEO謝欣在接受21世紀經濟報道采訪時表示。


(相關資料圖)

當天,飛書召開發布會,發布了包括“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”在內的“業務三件套”。至此,在過去三年里,飛書完成了從協同辦公到組織管理,再到業務工具的三次迭代。

謝欣說,“現在的飛書,希望幫助企業改造業務運轉方式,讓業務在面對各種不確定性時,仍能敏捷應變、快速增長”。這是飛書的最新定位,也是其在企業辦公市場摸索三年后,吹響了向企業腹地——核心業務系統進攻的號角。

不過目前,飛書也正處于一場輿論漩渦。去年,集團層面的降本增效波及到了飛書,于是裁員、收縮、虧損等也成為外界討論飛書的關鍵詞。作為企業辦公行業的后來者,飛書未來將駛向何方,外界很好奇,而謝欣也給出了他的答案。

耐心

在接受媒體采訪時,謝欣首先回應了關于飛書員工數量的話題。他說,“去年看到一些數字,說我們有8000人、10000人,我都很吃驚。我們從來沒有過這么多人,但我們有好幾千人倒是真的”。

謝欣同時表示,在員工數量這個事情上,飛書應該可以確定是中國投入最大,也最有決心和耐心的?!拔覀兛吹搅薙aaS行業的潛力,也看到它慢慢增長的趨勢,所以我們愿意進行長期的投入”。

但在幾天前,字節跳動11周年年會上,字節跳動CEO梁汝波談到火山引擎和飛書業務時表示,“公司對這兩個業務的研發投入不低于抖音和Tik Tok,從現在來看,ROI(投入產出比)不是很劃算”,但他同時強調,做好企業服務,對字節跳動成為一家好的科技公司很重要,所以字節跳動會堅持對企業服務的投入,但也要注意加深認知,要更加精益。

梁汝波的講話傳出后,有分析認為飛書將會調整業務策略,從而改善ROI.但謝欣告訴21世紀經濟報道記者,飛書的戰略方向沒有變化。而且在他看來,梁汝波的表態反而能看出集團層面對于不同類型業務的不同關注。

“在集團里面,有很多不同類型的應用,ROI也需要根據業務的特點來定。比如飛書,就是需要長期持續的投入”,謝欣說,“集團雖然說飛書ROI不高,但也體現出集團對飛書的投入和耐心是很不一樣的,否則在目前的大環境下,很多公司可能就會再繼續投入了,而我們至今還在持續大力投入”。

今年2月,飛書曾在內部宣布,2022年ARR(年度經常性收入)達1億美金,較2021年增長2.7倍。謝欣向記者表示,飛書最關注的指標就是ARR,而不是DAU(日活躍用戶數)?!耙驗镈AU不是一個營收指標,在ToB行業,DAU其實是成本指標,因為用戶越多,付出的成本也會越高。而ARR也不等于收入,ARR只包含可重復收入,這對于SaaS產品尤其重要”。

對于國內企業辦公市場,謝欣認為整個行業正越來越健康,客戶層面也越來越成熟,“大家都在慢慢認知到這個事情的價值,尤其是現在很多企業開始追求更加精益的運營,也重視組織管理的效率”。

在面對競爭的時候,飛書要做什么以及不做什么?謝欣告訴21世紀經濟報道,一開始,飛書做的是最基礎、最通用的聊天、文檔、視頻會議等,然后做了可以定制化的工作臺,再到現在的業務三件套,這些都是偏通用的?!八栽陲w書的規劃中,沒有計劃進入到任何垂直行業或領域,飛書會在通用的范圍里進行業務拓展,包括去做一些通用解決方案的業務系統,讓客戶自己去進行個性化打造”。

深入腹地

而這次飛書發布業務工具,也是在通用范圍內做的場景延伸。對中國企業來說,業務系統的不打通、不靈活、不好用,是很普遍存在的“三不”問題,這往往會導致小公司買不到好系統,大公司用不好貴系統。

謝欣表示,企業系統的易用性等同于有用性,如果一個產品很強,但用戶不會用,那也發揮不了作用。而這次發布的“飛書集成平臺”,就能把企業原先散落各處的系統集成打通,通過飛書一個賬號就能查看所有系統,這樣一來,原有系統的潛力也得到了巨大釋放。

海底撈CTO周浩運告訴21世紀經濟報道記者,海底撈是總部加門店的組織架構,很多信息需要從一線收集上來,或者總部的信息要傳達到門店,但在去年7月使用飛書之前,海底撈內部的信息收集工作都還是通過Excel表格來完成。

然而,海底撈并非沒有其他系統可以支撐這項功能,但是在實際操作過程中,員工卻還是使用Excel最得心應手。而現在,海底撈把所有服務標準沉淀在飛書知識庫,并且設置了專門入口,員工都可以第一時間收到最新版本。

另外在餐品管理上,以前因為沒有合適的工具,解決過程時間長,且難追蹤?,F在海底撈通過飛書應用引擎搭建了“產品問題提報系統”,門店、供應商、物流都可以在飛書上直接@責任人,2小時內就能處理完單個產品問題,且整個過程的數據都能信息化留存。

周浩運表示,飛書解決了海底撈兩個核心問題,第一就是信息的觸達,過去很多信息在數據中臺,如果不把它用起來就不是資產,而是負債,現在通過與飛書的打通,各種數據都流通了起來;第二是零散信息的收集,比如員工身體健康狀態,門店的營業狀態等等這些臨時性信息,現在用飛書多維表格作為信息輸入的入口,最終都能沉淀到數據中臺。

當然,飛書幫助海底撈解決的問題還遠不止于此。數據顯示,自2022年7月18日開始使用飛書以后,2022年下半年,海底撈在飛書搭建的服務臺回答問題超過17萬個,機器人獨立解答了71%的問題,為企業節省了30984個小時的人力成本,相當于1個人全職工作176個月。而截至目前,海底撈通過飛書進行的會議數超過31萬,使用超過200款應用,其中自建應用超100款。

不過,周浩運也提到了使用飛書過程中遇到的一個問題,即飛書的使用存在一定的學習成本?!安惋嫺芏鄤e的行業不太一樣,餐飲一線門店的伙伴,可能也不是大學畢業,也從來沒見過這些新東西,要讓他們去學習怎么用線上文檔,去學怎么填多維表格,在初期確實會遇到一些困難”。

對此,謝欣向21世紀經濟報道記者表示,產品的使用門檻確實是一件很重要的事情,飛書也收到了一些用戶的反饋?!捌鋵嶏w書內部一直在強調,如何讓一些更小白的用戶能用好飛書,所以也在一直努力讓產品的門檻降低,我覺得再過半年,大家就能看到效果”。

(文章來源:21世紀經濟報道)

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