【天天時快訊】驚魂一刻!自如租客半夜聽到異響起身,下一秒大塊天花板砸床
2023-03-24 16:02:13    濟南時報-新黃河

凌晨一點多,一大片天花板掉下,直徑超過1米,厚度2厘米左右,正中床頭方向,摔碎后散落在床和地上。眼前這一幕,讓聽到異響而早一秒坐起的小方(化名)驚魂未定。17歲的小方因要到廣州某校學習,其母親曾女士通過自如平臺為她在學校附近租了這間房。入住第二天凌晨就有這樣的遭遇,讓小方想想都后怕?;琶χ?,她從被碎片鋪滿的床上找出手機,撥通了母親曾女士的電話。

曾女士告訴新黃河記者,事后女兒因為該事故造成嚴重失眠、眼睛發炎,經醫生診斷或需手術治療,另外還造成部分物品、搬家費用等損失,要求賠償38689元,經過半年協商,對方表示最多只能賠償6150元。雙方僵持不下,至今未達成賠償協議。3月22日,廣州自如生活科技有限公司公關經理對此回應稱,客戶的索賠要求公司沒法接受,建議客戶走法律途徑解決。

前一秒起身,后一秒天花板掉落床上


(資料圖片僅供參考)

2022年8月,為了方便女兒小方上學,廣東東莞的曾女士想在廣州某校附近為其租房居住,經他人介紹,曾女士通過自如平臺選擇位于天河區天譽花園的一個合租房的主臥房間。根據曾女士提供的房屋租賃合同顯示,此次房屋租賃期限為2022年8月28日至2023年8月27日,租期一年,押一付一,每月租金3318元,服務費306.8元。

9月12日,小方入住該房間,13日凌晨一點多,還沒睡著的她戴著眼罩躺在床上,突然間聽到房屋上方有聲音,“開始聽到像是有蟲子聲音,就沒有理會,后來發現有粉末掉在自己臉上,發現不對勁,我就立刻坐了起來。一兩秒鐘之后,就聽到身后有聲音,有東西掉了下來?!弊叩介T口打開燈,小方才發現原來是天花板掉下來一大塊。小方表示,掉落天花板的位置正對床頭方向,如果當時未起身,后果不堪設想。掉下來的天花板直徑大約超過1米,厚度在2厘米左右,“很硬”“也非常重”“幸虧手機放在枕頭下,不然會被砸碎”。

小方隨即與母親曾女士視頻通話,曾女士讓她先到附近酒店安頓下來。曾女士說,當晚女兒表現得很后怕,開燈睡了一晚?!昂髞?,只要回到廣州,一個人睡的時候,她基本都要開著燈?!?/p>

之后,曾女士向自如管家反映情況并要求賠償。曾女士說,自如工作人員在與其溝通過程中曾表示,此房間出現過類似的情況,是由業主進行的賠償。此后業主與自如簽訂協議,如再出現天花板掉落現象,業主不再賠償款項?!拔以谧夥恐?,并未有工作人員告知此事?!痹空f。

曾女士表示,之后在自如工作人員勸說下,她轉租了同小區另一套房源給女兒居住。然而,入住第二套房子后,曾女士發現洗手臺下方的柜子底板嚴重發霉發臭,自如公司來人后拆掉了柜子,之后卻一直沒有安裝新的。

租客稱因此事致病,賠償仍未達成一致

今年2月,曾女士決定不再繳納第二套房源的房租,女兒從中搬出來。曾女士列出要求自如賠償事項,共計38689元,其中包括:第一套房子3471元租金、850元酒店費用、2000元車費和搬家費、一套價值5300元蠶絲被的損壞費;第二套房子因自如遲遲未能處理洗手臺下方發霉發臭的柜子底板問題,要求返還5個月租金的20%即3534元,退還押金3534元。女兒小方因事故嚴重失眠、眼睛發炎,經醫生診斷或需手術治療,因此額外賠償眼睛治療費和精神損失費各10000元。

曾女士告訴新黃河記者,綜合租房退租和眼部不適等因素,目前女兒并未回廣州學校讀書,而是在東莞老家上網課。因為長時間開燈睡覺以及心理狀況受影響,小方半年來始終無法好好休息,她曾帶小方到深圳市中醫院檢查。根據門診初診病歷顯示,小方被診斷為“瞼板腺囊腫”。

據曾女士提供的聊天記錄來看,廣州自如生活科技有限公司客戶經理曾表示,可針對第一套房源租賃合同賠償1600元,可與公司申請支持第二套房源租賃合同無責退租不扣違約金,但無法免除曾女士所欠房租。廣州自如生活科技有限公司業務總監表示,自如不對蠶絲被費用進行折舊,可以賠償5300元和住酒店費用850元,共計6150元,并按具體退租日期結算第二套房子的費用。對于柜子問題,自如方面解釋洗手臺底板是業主遺留物品,非自如標配,拆除后也不影響正常居住,因此租金優惠要求不合理。至于眼睛治療費和精神損失費,因無從考究而無法賠償。自如方面還表示,如果是另外少許營養費等,金額不是很夸張的話,可以嘗試跟公司申請。

對于自如的賠償方案,曾女士表示不能接受,雙方至今未能達成一致。

自如認為索賠價格過高,建議走法律途徑解決

3月22日,新黃河記者聯系到廣州自如生活科技有限公司品牌公關古先生,他表示,目前公司的業務總監和客戶經理都已跟進此事。自如給出的方案是第一套租房賠償6150元,第二套租房可免除和退還相關費用共計5769.48元。

對于天花板脫落的安全事故,古先生解釋,自如從業主處收房后,只會對表層進行打磨翻新,不會拆除原頂面水泥找平層。此次水泥層脫落是樓上業主裝修導致,上方樓層有劇烈打拆、樓盤震動、開發商使用水泥強度不夠或過期都可能導致水泥層脫落。此外,最初曾女士反饋拆除柜子底板后無需再裝,后來她又提出安裝需求時工作人員沒有及時留意到,她也沒有在APP報修,因此無法優惠20%租金。

古先生說,關于租客人身安全的事件,自如有相關處理制度與跟進流程降低客戶損失,后續會進一步排查此類非廣州自如裝配天花板的品質問題?!翱蛻舻乃髻r要求,我們沒法達成一致,建議客戶走法律途徑解決?!?/p>

針對此事,河南澤槿律師事務所主任付建認為,出租人對所提供的房屋負有安全保障義務,出租房屋的建筑結構和設備設施,應當符合建筑、消防、治安、衛生等方面的安全條件,不得危及人身安全。根據《民法典》規定,未盡安全保障義務造成他人損害,需要承擔相應的侵權責任。房屋天花板掉落給租戶造成損害,屬于出租人未盡安全保障義務,需要承擔侵權損害賠償責任,賠償范圍包括給租戶造成的人身損害和財產損害。

“當然,侵權損害賠償既要充分救濟受害人的權利、彌補其損失,又不能縱容受害人過高的索賠行為。如果在賠償問題上,雙方不能達成一致意見,建議通過法律途徑解決?!备督ū硎?,被侵權人因此受到的損失以及侵權人因此獲得的利益難以確定,被侵權人和侵權人就賠償數額協商不一致,向人民法院提起訴訟的,由人民法院根據實際情況確定賠償數額。如果在租房過程中合法權益受到侵犯的,盡可能通過協商解決,協商不成可以向市場監管部門舉報投訴,必要時可以保留證據向法院起訴,主張自己的合法權益。同時,付建表示,租房之前雙方需要詳細審核租房合同,明確雙方權利義務,對房屋的相關情況進行檢查,避免可能的損害。出租人要盡到安全保障義務,避免造成他人損害,發生此類風險。

新黃河見習記者:李巧妹

編輯:劉玉紅

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